Support de la conférence de Cyril Rimbaud à l’UDA (union des Annonceurs) sur le thème : Le Social CRM, pièges et bonnes pratiques de la relation avec le consommateur DIGITAL. 

Au sommaire de ce slide :  Evolution du SCRM Etre là où sont les consommateurs  – Exploiter sa présence sur les réseaux sociaux – l’exemple de  Kodak – Customer – Peut-on parler de customer sur Internet ?…
Relationship – «La GRC (CRM) est l’ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service.» Réseaux sociaux  – Pyramide de Millward Brown – Management du SCRM –  E-CRM et SCRM…  Le SCRM de demain…

Et bien plus…