A retenir :
« Nous sommes rentrés dans une période de rupture qui a précédé la crise –  La crise est un accélérateur , en termes de mutations et d’innovations – Changement de pratiques sous l’impulsion des nouvelles technologies, avec un bouleversement qui s’accélère avec le Smartphone – De grandes variations dans le comportement sont donc perceptibles, car cette mutation a démarré au début des années 2000… – Rééquilibrage dans le rapport Client/Marque (Dell…) – Informer ne suffit pas, il faut accompagner – Les clients veulent le meilleur des mondes Web et physique – Ils veulent du conseil/service , et peuvent payer pour cela si il est réellement perceptible. – Le type de produits/services recherché est un élément structurant de la démarche multicanale (bien dématérialisé, plaisir associé à l’acte, etc) »…

de Adetem, l’Association Nationale des professionnels du Marketing

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